Conditions générales de vente

Conditions pour effectuer une commande

Vous déclarez être âgé d’au moins 18 ans et d’avoir la capacité juridique ou d’être titulaire d’une autorisation parentale vous permettant d’effectuer une commande sur le Site.

Commande

Prix et disponibilité

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros toutes taxes françaises comprises (TVA française et autres taxes applicables), hors participation aux frais de port, aux frais de traitement de votre commande.
Nous pouvons accepter vos commandes dans la limite des stocks disponibles. Nous vous informons de la disponibilité des articles vendus sur le Site sur la page d’information de chaque article. Dans le cas où vous choisissez de régler par chèque bancaire, votre commande ne sera traitée qu’à réception de celui-ci et les délais applicables sont ceux au jour de la réception du chèque.
Si, en dépit de notre vigilance, les articles sont indisponibles, nous vous en informerons par e-mail dans les meilleurs délais.
En cas d’indisponibilité dans les délais indiqués, Nous Nous réservons la possibilité de Vous proposer en remplacement un article d’une qualité et d’un prix équivalent. Dans le cas où nous ne pourrions pas vous fournir un article de qualité et de prix équivalent ou si vous ne souhaitez pas cet article de qualité et de prix équivalent, vous pourrez annuler votre commande.
Dans le cas où un article ne serait pas disponible et aucun article de remplacement ne pourrait vous être livré, votre carte de paiement sera re-créditée.
il se peut qu’un nombre restreint parmi les milliers d’articles figurant sur Notre Site comporte une erreur de prix. Soyez assurés cependant que Nous procédons à la vérification des prix lors de la procédure d’envoi de votre article. Si le prix corrigé est inférieur au prix affiché sur le Site, Nous Vous appliquerons le prix le plus bas et Vous adresserons Votre article. Si le prix corrigé est supérieur au prix affiché sur le Site, Nous Vous en informerons et procéderons à l’annulation de votre commande à moins que Vous ne choisissiez d’accepter la commande au nouveau prix.

Livraison

Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur sur le bon de commande, en France métropolitaine et en Corse. Pour des raisons d’optimisation du traitement des commandes, toute demande de modification d’adresse de livraison doit être signifié par e-mail dans un délai de 2h maximum après enregistrement de votre commande.
Les frais de port réglés au moment de la commande sont une participation aux frais de préparation, d’emballage et d’affranchissement. Ils sont forfaitaires, et toujours inférieurs au prix réellement payé par Awid.fr aux transporteurs. Seuls, la zone géographique de livraison et le poids total de la commande en font varier le montant. Pensez à regrouper tous vos articles sur une seule commande. Nous ne pourrons regrouper deux commandes distinctes et les frais de port vous seront facturés pour chacune d’elle. Pour obtenir les frais de port, il suffit de simuler un achat sur le site jusqu’à affichage de ces derniers. Les frais de port sont offerts à certaines périodes à partir d’un certain montant d’achat pour la France métropolitaine, dans le respect des lois commerciales.
En cas de disponibilité partielle ou de délais différents des articles commandés, Awid.fr pourra être amené à scinder les commandes. Ainsi les articles disponibles pourront être envoyés dans un premier temps, le solde de la commande sera envoyé lorsque l’ensemble des autres articles sera disponible.
Les livraisons se font par l’intermédiaire de La Poste ou de notre transporteur Express.
L’adresse de livraison qui sera prise en charge est l’adresse de livraison figurant sur la commande, c’est à dire valable dans votre compte client au moment de l’achat. L’adresse de livraison doit être conforme à la norme postale, précise et complète. Toute adresse secondaire ou d’une tierce personne communiquée subsidiairement dans les messages vocaux ou en ligne (Tchat) ne sont pas obligatoirement prises en charge. Toute erreur, ou adresse incomplète est à la charge du client dans le cas ou le colis est retourné avec les mentions (NPAI, Adresse incomplète, Colis non réclamé).
Et en cas de remboursement dû à un retour de colis si le destinataire refuse le paquet, est absent et / ou ne retire pas son colis à La Poste ou chez le Transporteur durant le délai d’instance, les frais de port réels seront à la charge du destinataire, déduction faite de sa participation initiale. Dans ce même cas de figure (retour de colis si le destinataire refuse, est absent et ne retire pas son colis) les frais de retour éventuels facturés par le transporteur seront déduits du remboursement de la commande.
En cas d’échange ou de ré-expédition suite à un retour de produit ou d’adresse incorrecte, les frais de port de réexpédition seront à la charge du client.

• Caractéristiques des livraisons de La Poste

L’acheteur est livré à son domicile par son facteur. En cas d’absence, l’acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours.

Lors du retrait l’acheteur est tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu. Dans l’hypothèse où l’acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l’état ou le contenu de son colis, il est tenu de signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves, et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d’anomalie auprès du préposé de la Poste. Puis de signaler ces incidents à Awid.fr.

ATTENTION : L’avis de passage n’est pas toujours déposé dans votre boîte aux lettres. Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis à compter d’une semaine, n’hésitez pas à aller le réclamer à votre bureau de Poste ou à contacter le 3631.

• Caractéristiques de la livraison par Transporteur

L’acheteur est livré à son adresse de livraison par un livreur et signe un accusé de réception. En cas d’absence, l’acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage du transporteur, ce qui lui permet de prendre contact avec ce dernier afin de convenir d’un autre jour de livraison (rendez-vous possible).
L’acheteur est tenu de vérifier en présence du livreur l’état du colis. En cas doute, il est tenu de refuser le colis ou d’émettre des réserves et de signaler ces incidents à Awid.fr. En cas d’acceptation du (ou des) colis, l’acheteur dispose d’un délai de 48h pour avertir Awid.fr et le transporteur s’il rencontre des anomalies sur son colis (colis abîmés, produits cassés …).

Retours

Si pour une raison ou pour une autre vous n’êtes pas satisfait d’un produit que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner dans les conditions spécifiées ci-dessus, sous 14 jours, et nous vous rembourserons l’intégralité du montant de l’article. Afin d’être accepté, le retour de votre produit doit remplir les conditions suivantes :

• L’emballage de retour doit être aux bonnes dimensions et maintenir le produit en le protégeant des chocs.
• Les produits électroniques doivent être retournés complets, en parfait état, non usagés, accompagnés de tous leurs accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties, etc.) et dans leurs emballages d’origine.
• Les produits doivent être retournés dans leur condition d’origine, aucune trace de leur utilisation ne doit apparaître.
• La rétractation doit être signifiée au maximum dans les 14 jours après réception de la commande.
• Le client doit faire part de sa décision à l’écrit.
• Le produit doit être retourné sous 14 jours.
• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

En cas de non-respect de ces conditions nous nous réservons le droit de refuser l’objet. La ré-expédition du produit se fait alors aux frais du client.

Remboursement

Voici quelques explications concernant les remboursements. Si vous avez réglé votre commande :

• par carte de paiement ou Paypal, le montant du remboursement est versé directement sur le compte associé à la carte de paiement ou le compte Paypal utilisés.
• par chèque bancaire, un virement correspondant au montant du remboursement est effectué sur votre compte bancaire. Vous devrez donc nous faire parvenir un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) par mail afin que nous puissions effectuer l’opération.
• par chèque-cadeau, les commandes effectuées par chèque-cadeau ne sont pas remboursées.

Une fois le remboursement effectué, un e-mail vous sera envoyé pour vous en informer. Dans tous les cas nos conseillers vous guideront tout au long du processus de retour et vous fourniront les informations nécessaires.

Calcul des remboursements

• Retour d’articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous renvoyez un article suite à une erreur de notre part, parce qu’il est non conforme, nous vous rembourserons les frais de port initiaux, ainsi que les frais de réexpédition. Les frais d’emballage cadeau (et tout autres services annexes) vous seront également remboursés. En cas de perte, détérioration ou spoliation durant la livraison nous vous rembourserons une indemnisation forfaitaire d’un montant maximum de 28 euros par colis (frais d’affranchissement et d’emballages compris).

Après vérification, si un article retourné comme endommagé ou non conforme ne présente aucun défaut, Awid se réserve le droit de ne pas effectuer le remboursement demandé. La ré-expédition du produit se fait alors aux frais du client.

Awid.fr s’engage à remplacer à ses frais tous produits défectueux au déballage dans le cas où le client aura préalablement déposé une réserve au transporteur à l’arrivée du colis. La mention « sous réserve d’emballage » n’a aucune valeur légale et ne pourra donner lieu à aucun recours auprès de notre transporteur. Nous vous conseillons un contrôle complet à la réception des marchandises, et d’établir des réserves claires et précises si le colis et son contenu présentent des anomalies.

Dans l’hypothèse où l’acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l’état ou le contenu de son colis, il est tenu d’appliquer la procédure légale, notamment :

– de signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves, et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d’anomalie auprès du préposé au transporteur.
– en cas d’acceptation du colis de signaler ces incidents à Awid.fr et au transporteur dans une délai de 48h maximum après réception du colis. La responsabilité du transporteur étant en cause l’acheteur devra nous faire parvenir une photo faisant apparaître la détérioration du produit et le numéro du colis sur la même photo, par mail ou courrier.

• Rétractation durant la période de 14 jours suivant la réception des produits

Vous avez la possibilité d’annuler tout achat, en utilisant votre droit de rétractation prévu par la loi, et ce sous un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception des articles. Si vous annulez votre achat, dans le délai de rétractation de 14 jours ouvrés, nous vous rembourserons le montant du prix de l’article comme suit :

– Si vous nous retournez un article d’une commande de plusieurs articles, nous vous remboursons le montant du seul article.
– Si vous nous retournez une commande dans sa globalité, nous vous remboursons l’ensemble des articles. Les frais d’envois initiaux ne sont pas remboursés.

Sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part ou s’il s’avère défectueux, nous ne rembourserons ni les services annexes (exemple : frais d’emballage cadeau), ni les frais de réexpédition. Si la commande retournée a entraîné le bénéfice de la gratuité des frais d’envois initiaux nous serons amenés à déduire du remboursement le montant du port dû pour l’achat de l’article.

L’attention du client doit être attirée sur le fait qu’il perd le bénéfice de la gratuité des frais de transport éventuels ou de tout autre avantage lié à son achat (remises ou cadeaux accordés à partir d’un certain montant d’achat) lorsqu’il demande un remboursement partiel qui fait redescendre le montant de la commande en dessous du montant d’octroi des-dits avantages. De même, dans le cas d’un Pack de produits vendu à un tarif avantageux et pour lequel l’acheteur demanderait le remboursement d’un des articles du Pack, la base de remboursement s’effectuera sur le prix du Pack hors avantage.

Ces avantages lui sont néanmoins conservés si le client choisi l’option de l’avoir au lieu du remboursement.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous ne pouvez pas vous rétracter sur les produits suivants : Produits d’hygiène / beauté et santé ainsi que les Produits alimentaires.

Par ailleurs les produits électroniques ou emballés ne sont repris que s’ils n’ont pas été ouverts. Les produits électroniques déballés ne seront repris et échangés ou admis à un remboursement que s’ils sont défectueux.

Délais des remboursements

Une fois l’attestation de réception envoyée par notre équipe et le contenu des articles retournés jugés conformes à nos conditions de retour le délai de remboursement est de 14 jours maximums. En cas de forte affluence de commande ou de période exceptionnelle (congés, Ramadan, jours fériés ou de fêtes de l’Aïd…) ce délai peut être dépassé.

Modalité des remboursements

Le remboursement s’effectue en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé.

Toute commande passée sur le site et livrée en dehors de la France pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuels liés à la livraison d’un article sont à votre charge et relèvent de votre responsabilité. Nous ne sommes pas tenus de vérifier et de vous informer des droits de douane et taxes applicables. Pour les connaître, nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays.

Vous pouvez effectuer le règlement par carte de paiement, chèque, virement, ou espèces (via mandat).
Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales. Il vous est également possible, à certaines conditions et / ou certaines périodes, de payer vos achats en 2, 3 ou 4x sans intérêt. Un échéancier vous sera alors communiqué à l’issue de votre commande ainsi que par e-mail.
Important : en cas de paiement échelonné tout retard de paiement à échéance entraîne l’annulation de la facilité de paiement. Le règlement de l’intégralité de la somme restant due vous sera lors réclamée ainsi que l’intégralité des frais de rejet et de traitement amiable et contentieux. Les dossiers sont immédiatement transmis à notre cabinet de recouvrement partenaire. Par conséquent assurez vous que votre compte est suffisamment approvisionné lors de chaque échéance.
Le paiement par chèque bancaire n’est possible que pour des chèques en euros tirés sur une banque domiciliée en France ou à Monaco. En cas de paiement par chèque, la mise à l’encaissement du chèque est réalisée à la réception du chèque. La modalité de règlement par chèque peut être désactivée à tout moment en raison d’un grand nombre d’impayés et des lourdeurs des formalités liées à leur recouvrement.

Les biens livrés demeureront notre propriété jusqu’à leur expédition lors de la remise au transporteur, une fois que vous en avez acquitté le prix.

Vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale des vices cachés.
Les produits audio, vidéo et multimédia peuvent donner droit à la garantie constructeur indiquée sur la fiche détaillée du produit. En cas de panne pendant la période de la garantie constructeur, merci de bien vouloir contacter le Service Client.
Nous déclinons toute responsabilité dans l’hypothèse où l’article livré ne respecterait pas la législation du pays de livraison.
Nous Nous engageons à apporter tous les soins en usage dans la profession pour la mise en œuvre du service offert au client. Néanmoins, notre responsabilité ne pourra pas être retenue en cas de manquement à nos obligations contractuelles du fait d’un cas fortuit ou d’un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence rendue par les juridictions françaises.
Notre responsabilité ne sera pas engagée en cas de retard dû à une rupture de stock chez l’éditeur ou chez le fournisseur. En outre, en cas de différences non substantielles entre les photos de présentation des articles sur notre Site, textes et illustrations et les articles commandés, notre responsabilité ne sera pas engagée.
Nous mettons en œuvre tous les moyens dont Nous disposons pour assurer les prestations des présentes Conditions générales de vente. Nous sommes responsables de tout dommage direct et prévisible au moment de l’utilisation du Site ou de la conclusion du contrat de vente entre Nous et Vous. En aucun cas Nous n’encourrons de responsabilité pour pertes de bénéfices, pertes commerciales, pertes de données ou manque à gagner ou tout autre dommage indirect ou qui n’était pas prévisible au moment de l’utilisation du Site ou de la conclusion du contrat de vente entre Nous et Vous.
La limitation de responsabilité visée ci-dessus est inapplicable en cas de faute lourde de Notre part, en cas de dommages corporels ou de responsabilité du fait des produits défectueux.

Nous Vous accordons une licence limitée à l’accès et à l’utilisation du Site pour votre utilisation personnelle. En aucun cas Vous n’êtes autorisé à télécharger ou à modifier tout ou partie de ce Site sans Notre autorisation écrite et expresse. Cette licence ne Vous permet en aucun cas d’utiliser, pour la vente ou pour toute autre utilisation commerciale ce Site ou son contenu (produits listés, descriptions, prix, téléchargement ou copie des informations pour le compte d’un autre commerçant, utilisation de données, logiciels, extraits sonores, graphismes, images, textes, photographies, outils).

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